Titular: HUAMAN ZARATE HENRY WALTER
RUC: 10107652634
Tipo de contribuyente: Persona Natural con Negocio
Nombre comercial: D’COLITAS VETERINARIA
Fecha de entrada en vigor: 14/07/2026
Bienvenido al sitio web y canales de atención de D’COLITAS VETERINARIA, negocio perteneciente a HUAMAN ZARATE HENRY WALTER (en adelante, «D’COLITAS VETERINARIA» o «la veterinaria»).
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, reservar citas, solicitar servicios veterinarios, adquirir productos o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios y canales de atención.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad regular el acceso y uso de los servicios ofrecidos por D’COLITAS VETERINARIA, incluyendo la atención veterinaria, reserva de citas, comunicación con usuarios, venta de productos veterinarios cuando corresponda y la información relacionada con el cuidado y bienestar de las mascotas.
2. Uso del Sitio Web y Canales de Atención
El usuario se compromete a utilizar los canales digitales y servicios de D’COLITAS VETERINARIA de manera lícita, responsable y conforme a la legislación peruana vigente.
Queda prohibido:
- Utilizar los canales de atención para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.
- Alterar, dañar o afectar el funcionamiento de los medios digitales de la veterinaria.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.
- Copiar, reproducir, distribuir o utilizar contenidos, imágenes, textos o materiales de D’COLITAS VETERINARIA sin autorización previa.
D’COLITAS VETERINARIA podrá restringir o suspender el acceso cuando detecte actividades que afecten la seguridad, funcionamiento o integridad de sus servicios.
3. Servicios Veterinarios
La información publicada en los canales de D’COLITAS VETERINARIA tiene carácter informativo y no reemplaza una evaluación veterinaria profesional.
Los diagnósticos, tratamientos, procedimientos y recomendaciones serán determinados por el médico veterinario responsable luego de evaluar las condiciones particulares de cada mascota.
Los resultados de los tratamientos pueden variar dependiendo del estado de salud del paciente, sus características individuales y el cumplimiento de las indicaciones brindadas por el profesional veterinario.
4. Políticas de Citas y Atención
Las citas veterinarias estarán sujetas a disponibilidad, capacidad operativa y cumplimiento de las presentes condiciones.
4.1 Reservas y confirmación de citas
Las citas podrán solicitarse mediante:
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Atención presencial.
- Sitio web u otros canales oficiales autorizados.
D’COLITAS VETERINARIA podrá solicitar pagos anticipados para confirmar determinados servicios, procedimientos, cirugías u otras atenciones especiales.
Las citas confirmadas tendrán prioridad frente a solicitudes que no hayan sido confirmadas.
4.2 Reprogramaciones, inasistencias y reembolsos
Las citas previamente pagadas podrán ser reprogramadas conforme a las condiciones comunicadas por D’COLITAS VETERINARIA.
Cuando el usuario no asista a una cita sin previo aviso o incumpla una reprogramación acordada, la atención podrá considerarse perdida, salvo que corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable o a la evaluación del caso concreto.
Los reembolsos serán evaluados según las circunstancias particulares y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
4.3 Tardanzas
Se recomienda acudir con anticipación a la cita programada.
En caso de tardanza, D’COLITAS VETERINARIA podrá atender al usuario según disponibilidad del personal veterinario y el orden de atención establecido.
4.4 Orden de atención
Los horarios asignados son referenciales y pueden verse modificados debido a consultas complejas, emergencias veterinarias, procedimientos, hospitalizaciones u otras situaciones propias de la atención clínica.
D’COLITAS VETERINARIA realizará esfuerzos razonables para respetar los horarios establecidos, pero no garantiza tiempos exactos de espera.
4.5 Emergencias
Las emergencias veterinarias podrán tener prioridad cuando sea necesario preservar la vida o integridad del paciente, pudiendo ocasionar retrasos en las citas previamente programadas.
4.6 Mascotas agresivas o de manejo especial
El propietario deberá informar previamente si su mascota presenta antecedentes de agresividad, ansiedad, enfermedades contagiosas o cualquier condición que requiera cuidados especiales.
D’COLITAS VETERINARIA podrá aplicar medidas de manejo, contención física o procedimientos necesarios para proteger al paciente, propietario y personal veterinario.
4.7 Conducta inapropiada
D’COLITAS VETERINARIA podrá suspender o restringir la atención cuando el propietario o acompañantes incurran en agresiones verbales, físicas, amenazas, hostigamiento o conductas que afecten la seguridad del personal, clientes u otras mascotas.
5. Pagos
Los pagos realizados mediante plataformas digitales podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
D’COLITAS VETERINARIA no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias u otros medios electrónicos de pago.
El usuario es responsable de verificar la información proporcionada antes de confirmar cualquier operación.
6. Productos Veterinarios
Cuando D’COLITAS VETERINARIA comercialice alimentos, medicamentos veterinarios, accesorios u otros productos, estos estarán sujetos a disponibilidad.
Las imágenes mostradas podrán ser referenciales y presentar variaciones respecto al producto entregado.
Los precios, promociones y disponibilidad podrán modificarse sin previo aviso.
7. Cambios, Garantías y Devoluciones
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y considerando la naturaleza del producto adquirido.
No procederán devoluciones de productos abiertos, usados, deteriorados por un uso incorrecto o que, por razones sanitarias, no puedan volver a comercializarse, salvo que exista un defecto de fabricación o una obligación legal aplicable.
8. Propiedad Intelectual
Los textos, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, videos, marcas y demás contenidos pertenecientes a D’COLITAS VETERINARIA se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.
9. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales recopilados por D’COLITAS VETERINARIA se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada por la veterinaria y a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
10. Cookies
Cuando corresponda, los medios digitales de D’COLITAS VETERINARIA podrán utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar estadísticas de navegación y optimizar sus servicios.
11. Enlaces Externos
Los canales digitales de D’COLITAS VETERINARIA pueden incluir enlaces hacia sitios web o plataformas de terceros.
D’COLITAS VETERINARIA no se responsabiliza por el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de dichos sitios externos.
12. Limitación de Responsabilidad
D’COLITAS VETERINARIA adopta medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de sus canales digitales; sin embargo, no garantiza que estos funcionen permanentemente sin interrupciones o errores técnicos.
La veterinaria no será responsable por daños derivados de hechos fuera de su control, fallas de proveedores externos, interrupciones de Internet, casos fortuitos, fuerza mayor o uso indebido de sus canales por parte del usuario.
13. Modificaciones
D’COLITAS VETERINARIA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
14. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación o aplicación será resuelta conforme a la legislación peruana y ante las autoridades competentes.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con D’COLITAS VETERINARIA mediante:
Correo electrónico: hola@dcolitasvet.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 912 865 712
Dirección: Av. San Juan 407, San Luis 15021
Consentimiento
Al utilizar los canales digitales, reservar citas o contratar los servicios ofrecidos por D’COLITAS VETERINARIA, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Fecha de última actualización: 22/07/2026